Reklamace a vrácení zboží

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vám zaručuje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Jak postupovat

1. Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy (e-mailem nebo poštou)
2. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení níže) nebo nám napište vlastními slovy
3. Zboží zašlete zpět na naši adresu do 14 dnů od odstoupení
4. Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží

Podmínky vrácení

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
• Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka)
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi (pokud se nedohodneme jinak)

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

• Zboží bylo upraveno podle přání zákazníka nebo na míru
• Zboží podléhající rychlé zkáze
• Zboží bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů vyňato a není možné jej vrátit (např. spodní prádlo)

Stáhnout formulář pro odstoupení (PDF)

2. Reklamace - záruční podmínky

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v souladu s platnými právními předpisy.

Záruční doba

• Spotřebitelé: 24 měsíců od převzetí zboží
• Podnikatelé (B2B): 12 měsíců od převzetí zboží

Co lze reklamovat

• Vady materiálu
• Výrobní vady
• Vady způsobené přepravou (nutno uplatnit ihned při převzetí)
• Nesoulad zboží s objednávkou

Co nelze reklamovat

• Běžné opotřebení výrobku
• Vady způsobené nesprávným používáním nebo údržbou
• Mechanické poškození způsobené zákazníkem
• Vady, na které byl zákazník upozorněn při koupi (např. výprodejové zboží)

3. Jak reklamaci uplatnit

Co přiložit k reklamaci

• Kopii dokladu o koupi (faktura)
• Popis vady a okolností jejího vzniku
• Fotografii vady (pokud je to možné)
• Vaše kontaktní údaje

4. Způsob vyřízení reklamace

Podle charakteru vady a vašeho požadavku může být reklamace vyřízena následovně:

• Oprava zboží – pokud je vada opravitelná
• Výměna zboží – za nový kus stejného typu
• Sleva z kupní ceny – pokud vada nebrání užívání
• Vrácení peněz – při neodstranitelné vadě nebo opakované reklamaci

5. Poškození při přepravě

Při převzetí zásilky vždy zkontrolujte stav obalu. Pokud je obal viditelně poškozen:

• Sepište s řidičem/na výdejním místě zápis o škodě
• Zásilku můžete odmítnout převzít
• Pokud zásilku převezmete, ihned nás kontaktujte a dokumentujte poškození fotografiemi

Reklamaci poškození při přepravě je nutné uplatnit nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí.

6. Péče o výrobky

Pro zachování záruky a dlouhé životnosti výrobků dodržujte pokyny pro údržbu uvedené na etiketě výrobku:

• Dodržujte doporučenou teplotu praní
• Používejte vhodné prací prostředky
• Respektujte pokyny pro sušení a žehlení
• Pravidelně výrobky větrejte

7. Kontakt pro reklamace